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7.1 Canales de atención
Limsor pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales oficiales de atención:
- Chat en la Plataforma: disponible 24/7 para incidencias activas de pedidos.
- Correo electrónico: soporte@limsor.com.ar — respuesta en máximo 48 horas hábiles.
- WhatsApp Empresarial: disponible en el horario publicado en la Plataforma.
- Reclamos formales: reclamos@limsor.com.ar
7.2 Procedimiento de mediación
Ante una disputa entre un Usuario/Comercio y un Rider que no pueda resolverse directamente entre las partes, Limsor actuará como mediador. El procedimiento es el siguiente:
- Cualquiera de las partes puede iniciar un reclamo formal a través de los canales habilitados.
- Limsor analizará la información disponible (registros de la plataforma, historial de chat, fotografías de la entrega, calificaciones) dentro de los 5 días hábiles.
- Limsor emitirá una resolución y tomará las medidas pertinentes, que podrán incluir reembolsos parciales o totales, advertencias, suspensiones o baja de la cuenta del infractor.
7.3 Defensa del consumidor
Los usuarios en carácter de consumidores finales tienen derecho a presentar reclamos ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del GCBA (dgdypc@buenosaires.gob.ar), conforme a la Ley 24.240 y las normas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.