Documentos legales

2.1 Introducción

En Limsor nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias, así como de las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Esta política aplica a todos los usuarios de la Plataforma: clientes, comercios y riders.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Limsor, con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Correo de contacto del Responsable de Datos: privacidad@limsor.com.ar

2.2 Datos que recopilamos

2.2.1 Datos que el usuario proporciona directamente

Al registrarse y utilizar la Plataforma, recopilamos los siguientes datos:

Datos de identificación: nombre y apellido completo, número de DNI o CUIT/CUIL, fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad), fotografía de perfil (opcional).

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, domicilio de retiro y/o entrega.

Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito (procesada y almacenada por las pasarelas de pago externas; Limsor no almacena números de tarjeta completos), datos de billeteras virtuales vinculadas.

Datos de envíos: descripción del contenido del paquete, dimensiones y peso declarados, instrucciones especiales de entrega, palabras clave de seguridad configuradas.

Datos de comunicación: mensajes enviados a través del sistema de chat de la Plataforma, comunicaciones con el servicio de atención al cliente, calificaciones y reseñas.

2.2.2 Datos recopilados automáticamente

Al utilizar la Plataforma, recopilamos automáticamente:

Datos de ubicación: ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo del Usuario o Rider durante el uso activo de la Plataforma, necesaria para asignar riders cercanos, calcular tarifas y hacer el seguimiento del envío. La recopilación de ubicación se detiene cuando el usuario cierra la sesión activa.

Datos de uso y navegación: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, fecha y hora de acceso, duración de las sesiones, flujo de navegación.

Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificador único del dispositivo (Device ID), tipo de conexión.

Datos de cookies y tecnologías similares: detallados en la Política de Cookies.

2.2.3 Datos específicos de Riders

Adicionalmente, para los Riders inscriptos en la Plataforma, recopilamos: constancia de inscripción en ARCA (monotributo), número de CUIT, CBU o alias bancario para el pago de servicios, datos del vehículo utilizado (modelo, patente, tipo), copia del DNI, historial de entregas y métricas de desempeño (puntualidad, calificaciones recibidas, cantidad de envíos realizados), ubicación GPS durante entregas activas.

2.2.4 Datos de menores

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años y no recopilamos datos personales de menores de forma intencional. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos, deberá notificarnos de inmediato a privacidad@limsor.com.ar para su eliminación.

2.3 Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio: procesar y gestionar pedidos de envío, asignar Riders disponibles, habilitar el seguimiento en tiempo real, validar entregas mediante palabras clave y confirmar la recepción del paquete.

b) Gestión de la cuenta: crear y administrar la cuenta del usuario, verificar la identidad, procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.

c) Comunicaciones operativas: enviar notificaciones sobre el estado del pedido (push notifications, SMS y/o correo electrónico), alertas de seguridad, confirmaciones de registro y cambios en la cuenta.

d) Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la asignación de Riders, mejorar la experiencia de usuario, detectar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.

e) Seguridad y prevención de fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales en la Plataforma; verificar identidades y validar la autenticidad de los usuarios.

f) Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo la conservación de registros contables y fiscales conforme a la ley argentina.

g) Comunicaciones comerciales y marketing: enviar información sobre nuevas funcionalidades, promociones y novedades de Limsor, únicamente si el usuario ha dado su consentimiento expreso para ello. El usuario puede retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o enviando un correo a privacidad@limsor.com.ar.

h) Gestión de reclamos y soporte: atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte de usuarios.

2.4 Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales conforme a la Ley 25.326:

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario.
• Consentimiento: para el tratamiento de datos de ubicación, comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: para la conservación de registros fiscales y contables.
• Interés legítimo: para la prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del titular.

2.5 Compartición de datos con terceros

Limsor no vende ni alquila datos personales a terceros. Podemos compartir datos en los siguientes casos:

Riders: al asignar un pedido, el Rider recibirá únicamente los datos necesarios para realizar la entrega: nombre de pila del remitente/destinatario, dirección de retiro y entrega, número de teléfono de contacto (para coordinación de la entrega) y descripción básica del paquete.

Proveedores de servicios tecnológicos: compartimos datos con proveedores que nos asisten en la operación de la Plataforma (infraestructura cloud, pasarelas de pago, servicios de mensajería push, analítica web, mapas y geolocalización). Todos ellos están obligados contractualmente a tratar los datos exclusivamente para las finalidades acordadas y a mantener medidas de seguridad adecuadas.

Autoridades y organismos públicos: Limsor puede divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, o solicitud legítima de autoridades gubernamentales (ARCA, fuerzas de seguridad, jueces, etc.).

Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, escisión o venta de activos de Limsor, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado por esta Política de Privacidad.

2.6 Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina. En todos esos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a los estándares de la AAIP y la Ley 25.326. Ante cualquier consulta sobre transferencias internacionales, escribir a privacidad@limsor.com.ar.

2.7 Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. Los criterios generales son:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa.
• Datos de envíos y transacciones: 10 años, conforme a obligaciones fiscales y contables argentinas.
• Datos de comunicaciones con soporte: 2 años desde la última interacción.
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Datos de geolocalización de entregas: 6 meses desde la entrega (para resolución de reclamos).

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

2.8 Derechos del titular de los datos (ARCO+)

Conforme a la Ley 25.326, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos trata Limsor.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos u obsoletos.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud por correo a privacidad@limsor.com.ar, indicando: nombre completo, número de DNI, derechos que desea ejercer y motivo. Limsor responderá en un plazo máximo de 30 días corridos.

En caso de que Limsor no satisfaga el ejercicio de estos derechos, el titular puede presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 782, Piso 2° (C1067ABP), CABA.

2.9 Seguridad de los datos

Limsor implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2 o superior), hashing de contraseñas con algoritmos de costo variable, control de acceso basado en roles, auditorías periódicas de seguridad y planes de respuesta ante incidentes.

En caso de detectar una brecha de seguridad que ponga en riesgo los derechos de los usuarios, Limsor notificará a la AAIP y a los usuarios afectados en los plazos legalmente establecidos.

2.10 Contacto y responsable de datos

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos: privacidad@limsor.com.ar