Versión 1.0 · Vigente desde: [FECHA DE LANZAMIENTO]
1.1 Introducción y aceptación
Bienvenido/a a Limsor. Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Limsor, incluyendo el sitio web disponible en www.limsor.com.ar (o el dominio vigente), la aplicación móvil para usuarios finales, la aplicación móvil para riders (repartidores independientes) y el dashboard para comercios y tiendas (en adelante, conjuntamente, "la Plataforma").
La Plataforma es operada por Limsor, con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Limsor", "nosotros" o "la Empresa").
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y todas las políticas vinculadas, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Normas de Conducta de la Comunidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
Limsor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante aviso en la Plataforma o por correo electrónico al usuario registrado, con una anticipación mínima de 10 (diez) días corridos. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación de los mismos.
1.2 Definiciones
A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
- "Usuario" o "Cliente": toda persona física mayor de 18 años o persona jurídica debidamente representada que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de entrega.
- "Rider" o "Repartidor Independiente": toda persona física, mayor de 18 años, inscripta ante ARCA como monotributista, que presta servicios de entrega de paquetes a través de la Plataforma de forma autónoma e independiente, sin relación de dependencia laboral con Limsor.
- "Comercio" o "Vendedor": toda persona física o jurídica que contrata los servicios de Limsor para gestionar las entregas de sus productos a través de la Plataforma.
- "Envío" o "Pedido": el paquete, producto o encomienda que el Usuario o Comercio encarga transportar a través de la Plataforma.
- "Servicio": el conjunto de funcionalidades tecnológicas ofrecidas por la Plataforma que permiten conectar a Usuarios/Comercios con Riders para la realización de entregas de última milla en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y zonas de cobertura vigentes.
- "Palabra clave de seguridad": código alfanumérico acordado entre el destinatario y el remitente que el Rider debe verificar antes de realizar la entrega, como mecanismo de validación y seguridad.
- "Tarifa": el precio del servicio de entrega, determinado dinámicamente en función de la distancia, el tipo de paquete, la demanda y otros factores operativos.
1.3 Registro y cuenta de usuario
1.3.1 Requisitos de registro
Para utilizar los servicios de Limsor como Usuario o Comercio, es necesario crear una cuenta en la Plataforma. El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre y apellido o razón social, número de documento o CUIT/CUIL, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono celular y domicilio fiscal o de operación según corresponda.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es exacta y se compromete a mantenerla actualizada. Limsor no se responsabiliza por los perjuicios que puedan derivarse de la inexactitud de los datos suministrados.
1.3.2 Seguridad de la cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada efectuada por el propio Usuario. En caso de uso no autorizado de la cuenta o sospecha de vulneración de seguridad, el Usuario debe notificar de inmediato a Limsor mediante los canales oficiales de atención.
Limsor nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, WhatsApp ni ningún otro canal de comunicación.
1.3.3 Edad mínima
El acceso y uso de la Plataforma como Usuario o Comercio está permitido únicamente a personas mayores de 18 años. Limsor podrá solicitar documentación que acredite la mayoría de edad en cualquier momento.
1.4 Descripción del servicio
1.4.1 Naturaleza tecnológica del servicio
Limsor es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Usuarios/Comercios que necesitan servicios de entrega y Riders independientes que prestan dichos servicios. Limsor no es una empresa de transporte ni un empleador de Riders. La relación entre Limsor y los Riders es de carácter comercial, entre partes independientes.
1.4.2 Cobertura y horarios
El servicio opera dentro de la zona de cobertura vigente publicada en la Plataforma, sujeta a cambios. Los horarios de disponibilidad son informados en la Plataforma y pueden variar según demanda, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias operativas.
1.4.3 Sistema de seguimiento en tiempo real
La Plataforma ofrece seguimiento en tiempo real del estado del envío desde la asignación del Rider hasta la confirmación de entrega. El Usuario podrá visualizar la ubicación aproximada del Rider durante el trayecto.
1.4.4 Sistema de validación por palabra clave
Para ciertos tipos de envíos o a solicitud del Comercio, la entrega puede requerir la validación mediante una palabra clave de seguridad. El incumplimiento de este paso implica que el Rider deberá retener el paquete y reportar la situación a la Plataforma. Limsor no se responsabiliza por entregas realizadas sin la validación cuando ésta fue configurada como obligatoria por el Comercio o el Usuario.
1.5 Tarifas y pagos
1.5.1 Cálculo de tarifas
Las tarifas se calculan dinámicamente al momento de solicitar el envío, en función de la distancia entre el punto de retiro y el punto de entrega, el tipo y dimensiones del paquete, la demanda del servicio en tiempo real, el horario del pedido y otros factores operativos. La tarifa final se informa al Usuario o Comercio antes de confirmar el pedido, y su confirmación implica la aceptación del precio.
1.5.2 Medios de pago
Limsor acepta los medios de pago habilitados y publicados en la Plataforma, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, billeteras virtuales (MercadoPago, Modo, entre otras) y otros métodos que se incorporen. Los pagos son procesados por pasarelas de pago externas que cumplen con los estándares de seguridad vigentes.
1.5.3 Facturación
Limsor emitirá el comprobante fiscal correspondiente (factura electrónica) conforme a las normativas de ARCA vigentes. Los Comercios podrán acceder a sus comprobantes desde el dashboard.
1.5.4 Política de reembolsos
Los reembolsos proceden únicamente en los casos previstos en la sección 1.7 de estos Términos. No se efectúan reembolsos por desistimientos del Usuario posteriores a la asignación de un Rider, salvo que el Rider no haya iniciado el trayecto. En ese caso, se aplicará una comisión de cancelación.
1.5.5 Precios con impuestos
Todos los precios publicados en la Plataforma incluyen IVA y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
1.6 Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
- Proporcionar información veraz sobre el contenido, peso y dimensiones del paquete a enviar.
- No utilizar el servicio para el transporte de objetos prohibidos por la ley argentina, incluyendo armas, estupefacientes, sustancias peligrosas, materiales inflamables o explosivos, animales vivos, dinero en efectivo por montos que superen los límites legales y cualquier otro objeto cuya tenencia o transporte sea ilegal.
- Asegurarse de que el paquete esté correctamente embalado para soportar el traslado, protegiendo tanto el contenido como la seguridad del Rider.
- Estar disponible o tener a alguien disponible en el domicilio de retiro y/o entrega en el horario solicitado.
- Respetar a los Riders y al personal de Limsor, absteniéndose de cualquier conducta irrespetuosa, discriminatoria o abusiva.
- No intentar establecer acuerdos directos con los Riders para la prestación de servicios de entrega por fuera de la Plataforma.
1.7 Responsabilidad de Limsor frente a daños y pérdidas
1.7.1 Alcance de la responsabilidad
Limsor actúa como intermediario tecnológico. Sin perjuicio de ello, en caso de que un envío sufra daños, pérdida total o parcial imputable a la operación del servicio, Limsor gestionará el reclamo y responderá de acuerdo con la cobertura aplicable, conforme al procedimiento de reclamos descripto en el punto 1.7.3.
1.7.2 Límites de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Limsor por envío no superará el valor declarado del paquete, con un tope máximo de $[MONTO] pesos argentinos por envío, salvo que el Usuario haya contratado cobertura adicional al momento de realizar el pedido. Limsor no responde por daño emergente o lucro cesante derivado de la pérdida o deterioro de un envío.
Limsor no asume responsabilidad por demoras, pérdidas o daños causados por: caso fortuito o fuerza mayor; información incorrecta proporcionada por el Usuario; embalaje inadecuado; contenido de naturaleza prohibida o frágil no declarado correctamente; o interrupción del servicio por causas ajenas a Limsor.
1.7.3 Procedimiento de reclamos
El Usuario debe reportar cualquier incidencia (daño, pérdida, entrega incorrecta) dentro de las 48 horas de la entrega o de la fecha prevista de entrega, mediante el formulario de reclamos disponible en la Plataforma o por correo a reclamos@limsor.com.ar. Vencido dicho plazo, Limsor podrá desestimar el reclamo. Limsor resolverá los reclamos dentro de los 10 días hábiles de recibida toda la documentación solicitada.
1.8 Calificaciones y reseñas
La Plataforma incluye un sistema de calificaciones bidireccional: los Usuarios pueden calificar a los Riders y los Riders pueden calificar a los Usuarios/Comercios. Las calificaciones deben ser honestas y constructivas. Limsor se reserva el derecho de remover calificaciones que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o que sean manifiestamente falsas o malintencionadas.
1.9 Suspensión y cancelación de cuentas
Limsor podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario de forma temporal o definitiva en los siguientes casos: violación de estos Términos; uso fraudulento del servicio; generación de reclamos reiterados de mala fe; comportamiento abusivo hacia Riders o personal de Limsor; impago de servicios; o cualquier conducta que afecte la integridad de la Plataforma o de la comunidad.
La cancelación definitiva de la cuenta implicará la pérdida del historial de pedidos y créditos acumulados, salvo que la ley argentina disponga la obligación de conservar dicha información.
1.10 Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el software, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, son de titularidad exclusiva de Limsor o de sus licenciantes. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y escrita de Limsor.
El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Limsor.
1.11 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios que revistan la condición de consumidores finales podrán ejercer sus derechos ante los organismos de defensa del consumidor competentes, conforme a la Ley 24.240 y sus modificatorias.
1.12 Contacto
Para consultas sobre estos Términos: legal@limsor.com.ar