Documentos legales

3.1 Propósito

Las Normas de la Comunidad Limsor tienen como objetivo garantizar que la Plataforma sea un espacio seguro, confiable y respetuoso para todos sus participantes: clientes, comercios y riders. El cumplimiento de estas normas es condición necesaria para utilizar los servicios de Limsor.

3.2 Normas para usuarios y comercios

3.2.1 Respeto hacia los Riders

Los Riders son profesionales independientes que prestan un servicio esencial. Los Usuarios y Comercios deben:

• Tratar a los Riders con respeto y cordialidad en todo momento.
• No dirigirse a los Riders con lenguaje ofensivo, discriminatorio, agresivo o amenazante, ya sea en persona, por chat de la Plataforma o por teléfono.
• No solicitar a los Riders que realicen tareas que no estén contempladas en el servicio contratado (carga y descarga de muebles, entrega de dinero en efectivo, etc.).
• No intentar retener, demorar o agredir físicamente a un Rider bajo ninguna circunstancia.

3.2.2 Honestidad en la declaración del contenido

Los Usuarios y Comercios deben declarar con exactitud el contenido, peso y dimensiones del paquete. La declaración falsa o incompleta constituye una violación grave de estas normas y puede derivar en la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que pudieran corresponder.

3.2.3 Paquetes prohibidos

Está absolutamente prohibido el envío de:

• Armas de fuego, municiones, armas blancas de cualquier tipo.
• Estupefacientes, sustancias controladas o cualquier droga cuya tenencia o transporte sea ilegal en Argentina.
• Explosivos, materiales inflamables, gases comprimidos u otras sustancias peligrosas.
• Dinero en efectivo, cheques, divisas extranjeras o equivalentes.
• Documentos de identidad ajenos o documentación falsificada.
• Animales vivos o partes de animales protegidos por ley.
• Material pornográfico infantil o cualquier contenido ilegal.
• Productos falsificados que violen derechos de propiedad intelectual.
• Cualquier otro objeto cuya tenencia, transporte o comercialización sea ilegal en la República Argentina.

El envío de cualquiera de estos artículos resultará en la cancelación inmediata y permanente de la cuenta, además de la denuncia correspondiente ante las autoridades.

3.2.4 Disponibilidad en el punto de retiro/entrega

El Usuario o Comercio debe asegurarse de que haya una persona disponible en los domicilios de retiro y entrega en el horario solicitado. Retrasos injustificados superiores a 10 (diez) minutos pueden derivar en la cancelación del pedido sin derecho a reembolso.

3.2.5 Calificaciones honestas

Las calificaciones y reseñas deben reflejar la experiencia real con el servicio. No se permite publicar calificaciones falsas, extorsivas, discriminatorias ni aquellas que contengan información personal de terceros.

3.3 Normas para Riders

3.3.1 Conducta profesional

Los Riders deben:

• Comportarse de manera profesional, respetuosa y cordial con los Usuarios, Comercios y destinatarios en todo momento.
• Presentarse en los puntos de retiro y entrega dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener el paquete en buen estado durante todo el trayecto y no abrir, inspeccionar ni manipular el contenido de los envíos bajo ninguna circunstancia.
• Verificar la identidad del destinatario o la palabra clave de seguridad antes de entregar un paquete cuando así esté configurado.
• No aceptar pagos en efectivo de los usuarios por fuera de los mecanismos habilitados en la Plataforma.
• No establecer acuerdos de entrega directos con usuarios o comercios por fuera de la Plataforma.

3.3.2 Seguridad vial

Los Riders deben respetar estrictamente el Código de Tránsito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las normas viales aplicables. Queda prohibido:

• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere la capacidad de conducción.
• Utilizar el teléfono celular en mano durante la conducción.
• Exceder los límites de velocidad permitidos.
• Circular de contramano o realizar maniobras peligrosas.

Las infracciones de tránsito son responsabilidad exclusiva del Rider. Limsor podrá suspender o dar de baja de la Plataforma a Riders que registren conductas temerarias reportadas por usuarios o detectadas por el sistema.

3.3.3 Presentación del vehículo

El vehículo utilizado por el Rider para las entregas debe estar en perfectas condiciones mecánicas, contar con seguro de responsabilidad civil vigente y cumplir con toda la documentación exigida por la normativa de tránsito argentina.

3.3.4 Obligaciones fiscales del Rider

Cada Rider es responsable exclusivo de su inscripción y cumplimiento fiscal ante ARCA (monotributo o régimen que corresponda), del pago de sus aportes a la seguridad social y de la gestión de su propia cobertura de salud. Limsor no actúa como agente de retención de las obligaciones impositivas del Rider.

3.3.5 Seguro de accidentes personales

Limsor, conforme a las mejores prácticas del sector y alineándose con la regulación en proceso de sanción, contratará un seguro de accidentes personales en beneficio de los Riders activos. Las condiciones y alcances de dicha cobertura serán informados a los Riders en el proceso de alta en la Plataforma y publicados en la sección de ayuda.

3.4 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de estas Normas puede derivar en:

• Advertencia formal registrada en el perfil.
• Suspensión temporal de la cuenta (de 7 a 30 días según la gravedad).
• Suspensión definitiva y cancelación de la cuenta.
• Denuncia ante las autoridades competentes en casos de conductas que constituyan delito.

Limsor evaluará cada caso de forma individual y se reserva el derecho de aplicar las medidas que considere pertinentes en función de la gravedad, reiteración y contexto de la conducta.